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螺絲的價值


螺絲的價值
早先,我買第一臺電腦的時候,電腦城剛剛開始興建。有一家小公司小到放下一張電腦桌后,另外的空間就只能容下兩三個顧客,連轉身都有些困難。有一次,我在他那里買了一枚螺絲釘,回家后,發現這個螺絲釘與螺絲孔不匹配,于是,到他那里去重買。因為沒有帶螺絲孔,我也說不清究竟想要什么樣和多大尺寸的螺絲釘,一再地解說之后,我和他都很茫然。小伙子熱情地說:“得,我跟您去看一趟?!蔽壹揖馱詬澆?,我和他分別騎著自行車,很快就到了。他仔細地看了我的主機、主板之后,從隨身的包里掏出一個螺絲釘一試,果然對得上。那個螺絲釘只要1元。這時,小伙子問我,“那你原來那個螺絲釘還在吧,沒有其他用途吧?”

 

    我說:“還在,沒用了?!蔽冶惆涯敲堵菟慷さ莞?,同時還給他一元錢,小伙子沒有收我遞過去的1元錢。我想再給他1元錢,他畢竟跑了路,耽誤了時間……可是他怎么也不肯收。接著小伙子遞給我一張名片,說以后有事打一個電話就可以了。

    從他專門跑一趟、不收那1元錢開始,我建立了對他的信任。后來,只要我的電腦有什么問題,要買什么打印紙、墨盒等耗材,我第一個想到的就是那個小伙子。

    出于一種直覺,我相信這個小伙子的生意會做大。10年過去了,我家里的電腦從兼容機到品牌機再到筆記本電腦,換了好幾代,我都是從他那里買的。那座電腦城也擴大了,而那個小伙子在這里已經擁有了兩家電腦公司。

    一枚小小的螺絲釘,可以建立互信,可以吸引一個客戶,可以見證一個人的品格與成功。這可不是吹牛。 

    我有一個朋友,剛認識他的時候,他僅是一家五金零售店的小老板,短短五年過去,他的小店已經變成了集批發零售為一體的大型綜合五金商店.

    別人都說他的運氣好,有人說他開的商店地段好,他從不爭辯,總是默默地笑著,究竟秘訣在哪里呢?

    有一次,我去他哪兒拿貨,正好碰上他做成一筆十幾萬元的大生意,他高興地說,對方是老客戶,每年都會來批發上百萬元的貨。正說著,一個顧客拿著一顆螺絲走進來,著急地問:“老板,有這種型號的螺絲賣嗎?”

    朋友問:“你要買多少?”

    顧客答:“只買一顆?!?/P>

    朋友想了想說:“這種螺絲平常用得不多,你等一下,我幫你找找看.”

    于是,朋友翻箱倒柜地找起來,可是把大廳所有貨架翻遍,也沒找到。他說:“你等等,我再去倉庫里找找?!?/P>

    我猜想,那顆螺絲肯定很貴。十幾分鐘后,他滿頭大汗,灰頭土臉地回來,把螺絲像寶貝一樣遞給顧客:“讓你久等了?!比夢夷巖災瞇諾氖?,那顆螺絲只要6角錢。顧客滿意地走了。

    我感到奇怪,像朋友這樣的大老板,為何會為區區6角錢的生意,如此勞神費力?他看出我的疑惑,說:“你要知道,6角錢只是那顆螺絲的價格,而不是一個顧客的價值.如果為了省事而敷衍,可能就會永遠失去這個顧客。這次,他只買一顆螺絲,但我相信,下一次他還會來,也許買的就是幾千元甚至幾萬元的貨物。剛才那個一年在我這買上百萬元的貨的老顧客,當初也只買了一顆螺絲?!?/P>

    原來他成功的秘訣,就在于他不放過一顆螺絲釘的生意,不放過一個顧客,而我們太多的人只能看到商品的價格,卻看不到留住一個顧客的價值,而往往有時一顆螺絲的價值會值上百萬元。

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